有效提升解難題的力度和速度
    2021-04-27 09:18:00  來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  作者:王崟欣  
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      切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題,需要建立上下貫通、多方協(xié)同的機(jī)制,有效提升解難題的力度和速度

      見(jiàn)到唐鈺琴時(shí),她正低頭盯著手機(jī)屏幕,指尖滑動(dòng),隨時(shí)準(zhǔn)備“接單”。自從成為福州市鼓樓區(qū)一名“一線處置員”,唐鈺琴每天都要在轄區(qū)巡查,遇到問(wèn)題拍照、錄音、上傳,再和相關(guān)部門(mén)一起前往現(xiàn)場(chǎng)處置。

      跟著她在轄區(qū)里來(lái)回穿梭,一天下來(lái),明顯感覺(jué)工作狀態(tài)很飽和。可她卻說(shuō),“看似多了一項(xiàng)申報(bào)工作,但能夠調(diào)動(dòng)更多資源及時(shí)解決問(wèn)題,心理上比以前輕松了不少。”

      三年前,有市民投訴,背靠金牛山體育公園的主干道梁厝路因路面濕滑,常有行人滑倒。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),原來(lái)是山上滲水所致。一個(gè)看似不大的問(wèn)題,解決起來(lái)卻遇到了波折。金牛山體育公園屬于鼓樓區(qū)管轄,梁厝路屬市政部門(mén)管理,問(wèn)題怎么解決,兩家單位拿不出統(tǒng)一的意見(jiàn)。山上的滲水沒(méi)停,路上的青苔掃了又長(zhǎng),唐鈺琴犯了難。

      基層能看到問(wèn)題,但解決不了;相關(guān)部門(mén)有能力解決,但不見(jiàn)得能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這一情況曾一度困擾著基層。后來(lái),鼓樓區(qū)探索推行“一線處置”機(jī)制,賦予街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員呼叫處置權(quán),唐鈺琴的難題有了轉(zhuǎn)機(jī)。

      唐鈺琴說(shuō),“現(xiàn)在,我遇到問(wèn)題,如果街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)能自行處理,就可以限時(shí)完成。如果需要區(qū)級(jí)部門(mén)支持,則啟動(dòng)‘呼叫機(jī)制’,10分鐘內(nèi)就能夠分發(fā)給負(fù)責(zé)的工作人員。”接件、報(bào)到、會(huì)商、整改完畢,有了這4個(gè)步驟,每起投訴的辦理效率大大提高。

      “區(qū)里還賦予我們街道對(duì)相關(guān)單位的考核評(píng)價(jià)權(quán),問(wèn)題解決起來(lái)快多了。”唐鈺琴說(shuō),“現(xiàn)在,相關(guān)部門(mén)的對(duì)接效率和積極性更高了。”正說(shuō)著,唐鈺琴手中的手機(jī)又嘀嘀作響:有居民反映瑞達(dá)巷內(nèi)兩棵大樹(shù)壓倒了一旁的圍墻。輕點(diǎn)報(bào)件,通過(guò)系統(tǒng)完成對(duì)上級(jí)部門(mén)工作人員的呼叫。第三天一大早,區(qū)園林中心工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。短短半小時(shí),便有了解決方案。

      基層是離群眾最近的地方,要切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題,僅靠一線工作人員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓群眾生活和辦事更方便些,如何讓群眾表達(dá)訴求的渠道更暢通些,如何把群眾的困難解決得更快些,需要建立上下貫通、多方協(xié)同的機(jī)制,有效提升解難題的力度和速度。民有所呼,我有所應(yīng),反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決,群眾會(huì)有更強(qiáng)的獲得感,基層干部工作也會(huì)更有成就感。

    責(zé)編:車婧
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