北京“瓜鄉(xiāng)”龐各莊“三辦”服務(wù)不出村
    2019-09-10 10:46:00  來源:湖南日報  作者:安旭東攝 陳強(qiáng)  
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        在李家巷村政務(wù)服務(wù)站,工作人員正在為村民講解辦事流程。

        

     

        26歲的大興區(qū)龐各莊鎮(zhèn)李家巷村村民蘇子繼,上午九點來鐘出了家門,“找工作去,”一臉輕松。為啥?“村里如今有了政務(wù)服務(wù)站,辦什么事咱都不用出村跑遠(yuǎn)道兒啦。”

        兩分鐘就到了地兒。嶄新的門窗,锃亮。讓人心里更亮堂的,是工作人員的服務(wù)。“您好,請問您辦什么業(yè)務(wù)?”那叫一客氣。

        細(xì)端詳,這服務(wù)站足有五六十平方米,四個綜合服務(wù)窗口,電腦桌椅一碼新,工作人員統(tǒng)一的白襯衫,透著規(guī)矩。墻上貼著辦理事項,從計生到民政方方面面36項政務(wù)服務(wù)一應(yīng)俱全。

        村里咋會有這么正規(guī)的服務(wù)站?記者詢問了龐各莊鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長賈武毅。

        為了打通服務(wù)群眾的“最后一公里”甚至“最后一毫米”,鎮(zhèn)政府日前將36項政務(wù)服務(wù)下放到村級,在47個村建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站,實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、窗口統(tǒng)一出件”的模式。

        政務(wù)服務(wù)站,里面都是代辦員。

        “代辦員都是咱老街坊?!碧K子繼擇了個窗口坐下,“新機(jī)場快通航了,我有電工本、叉車本,想在機(jī)場找份活兒?!?/p>

        工作人員熟練地詢問起他的基本情況,就業(yè)需求等等,一邊問,一邊將各種信息錄入電腦。

        “過去,求職者需要到鎮(zhèn)服務(wù)大廳填表、排隊、辦理,”賈武毅說,“如今在村里,信息同步傳送到鎮(zhèn)里,一秒鐘不耽擱?!?/p>

        10分鐘,蘇子繼的事兒就辦完了?!耙桥苕?zhèn)里,10分鐘還沒到地兒呢?!彼χ鲩T?!耙恢苤畠?nèi)就有反饋信息,電話保持暢通。”村干部劉國良還不忘提醒,“中秋節(jié)了,代我向大爺大媽問好!”

        “在這里,村民享受的是‘三辦’服務(wù),村社代辦、領(lǐng)辦、全程幫辦。工作人員負(fù)責(zé)事項受理、材料審核、發(fā)證。并與后臺辦件窗口單位聯(lián)系、督促入駐部門及時辦理,在承諾時限內(nèi)辦結(jié),貼身服務(wù),一辦到底?!辟Z武毅告訴記者,“鎮(zhèn)里對代辦員實行統(tǒng)一培訓(xùn)管理,每月開學(xué)習(xí)例會,掌握各項政策及業(yè)務(wù)辦理流程,與鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心保持一致。”

        設(shè)置規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便民最大化、辦事效能化、監(jiān)管智能化,為了讓服務(wù)站更好地服務(wù)村民,鎮(zhèn)里還設(shè)立監(jiān)管部門,有專員對工作完成的情況、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表進(jìn)行檢查與督導(dǎo)。

        將政務(wù)服務(wù)下沉到村,讓百姓從“多跑腿”到“跑一趟”直至“一趟都不用跑”,體現(xiàn)的是“瓜鄉(xiāng)”龐各莊鎮(zhèn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的理念轉(zhuǎn)變,以破解涉及群眾利益的痛點堵點難點問題,作為強(qiáng)化基層治理的“指揮棒”,建立服務(wù)群眾的新機(jī)制,在群眾身邊解決好他們的操心事煩心事揪心事。

    責(zé)編:車婧
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