“現在要找我們鄉書記、鄉長都不用跑去鄉政府，只要每月農歷十八看看公告，第二天就能見面反映問題。”在廣西資源縣兩水苗族鄉，對鄉里開展的“十九”苗鄉圩日接訪服務，社水村巖寨包組村民楊大姐夸贊“辦得實在”。

　　考慮到青壯年外出務工多、村民出行集中在圩日，資源縣試點在兩水苗族鄉創新實施鄉鎮三家班子主要負責人“中圩”接訪新辦法，以“1+5+13+19”多舉措，把踏實及時解決群眾訴求作為鄉村治理有力抓手，“小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交”。據悉，該模式試行一段時間后有望全縣推廣。

　　“1”即夯實一個陣地建設。在暢通受理渠道上“蓄力”，確保群眾訴求有地及時辦理。該鄉整合資源，鎖定集鎮人員密集地段，將一間臨街辦公室規范建成三家班子主要負責人“中圩”接訪室，及時受理群眾訴求、信訪問題。今年以來，該鄉已開展“中圩”接訪7次，受理群眾訴求56件，并落實專人辦理。

　　“5”即優化五項處理機制。在各個環節上“用力”，確保群眾訴求實現閉環管理。按照屬地管理和“誰接訪誰督辦”原則，該鄉采取“小事村級調、大事綜治辦、難事鄉級議”的模式，優化“有訴必應、分類登記、接訴即辦、有接必果、結案回訪”五項處理機制，多措并舉弄清問題癥結，推進群眾訴求化解。前不久，“中圩”接訪室接到一件關于鄰里損壞黃皮（中藥材）賠償的訴求，按照“誰接訪誰督辦”的原則，第一時間組織林業、農業農村、司法、綜治、相關村委等單位部門召開聯合會，合力協調圓滿化解。“你們協調到位，既幫我們增進了鄰里感情，又得到應有賠償，這回心里踏實了。”訴求人滿意地說。

　　“13”即是“一主三專”強化隊伍配置。在整合各方力量上“聚力”，確保群眾訴求高效辦理。根據“鄉村干部工作紀律作風、農林水矛盾糾紛、民生政策落實情況”等三個方面訴求主題，成立由1名主要負責人為組長、相關業務分管負責人及對應業務辦事員為成員的3支專項群眾訴求服務隊伍，定期開展群眾訴求接訪工作，對反映訴求者耐心又熱心，以“主要領導督+分管領導辦”模式務實化解群眾訴求。今年8月，鳳水村吳大姐來到“中圩”接訪室投訴用于粉刷外墻的竹架被隔壁鄰居損壞，鄉黨委政府當即組織綜治、派出所調查，召集相關人員到現場地界確認后，涉事雙方表示滿意并簽訂調解協議書。

　　“19”即固定“十九”圩日落實長效管理。在受訴時間上“加力”，確保群眾訴求及時辦理。緊扣苗鄉“逢九”趕圩習俗，將每月農歷“十九”圩日固定為主要負責人接訪日，即“中圩”接訪日。無論周末還是法定節假日，主要負責人都會帶領一支專項群眾訴求服務隊面對面接訪、服務。

　　通訊員 曾祥超 龍艷梅