信訪工作是黨的群眾工作的重要平臺(tái)，是踐行為民服務(wù)根本宗旨的重要窗口。銀行信訪工作是全國(guó)信訪工作的重要組成部分，做好信訪工作對(duì)于助力提升基層治理能力、維護(hù)安全穩(wěn)定和社會(huì)和諧、促進(jìn)銀行穩(wěn)健發(fā)展具有重要意義。

　　信訪工作崗位特殊、責(zé)任重大，做好信訪工作首先要突出政治站位，推動(dòng)信訪責(zé)任明晰化。落實(shí)責(zé)任，是推動(dòng)解決信訪問題的“牛鼻子”。要狠抓責(zé)任落地，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地責(zé)任和部門責(zé)任，推動(dòng)把信訪工作做實(shí)做細(xì)做到位。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、督促落實(shí)等職能，綜合運(yùn)用督查、考核等措施，加強(qiáng)相關(guān)部門的溝通合作，深入推動(dòng)信訪工作責(zé)任落實(shí)到各條線各環(huán)節(jié)。

　　對(duì)群眾信訪事項(xiàng)馬上辦、簡(jiǎn)易辦，推動(dòng)及時(shí)就地解決問題，離不開深入開發(fā)信訪數(shù)據(jù)資源，提高分析研判水平。要不斷完善信訪管理智能輔助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)智能化，全面準(zhǔn)確科學(xué)地綜合分析研判信訪形勢(shì)和問題，實(shí)現(xiàn)全流程提質(zhì)增效，提高來(lái)信按期辦結(jié)率、群眾滿意率。

　　例如，當(dāng)前銀行信訪工作面對(duì)主體多元化、訴求多樣化等新特點(diǎn)，就要突出科技引領(lǐng)，推動(dòng)信訪管理信息化。要主動(dòng)利用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，把黨的群眾工作優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代科技優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，不斷提升信訪工作信息化水平。同時(shí)，也要加快推進(jìn)智能化信訪管理系統(tǒng)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)信訪管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)據(jù)化奠定基礎(chǔ)。

　　做好信訪工作，要突出建章立制，推動(dòng)信訪工作機(jī)制化。要聚焦信訪重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)數(shù)據(jù)綜合運(yùn)用，把問題搞透、把原因弄清、把建議提準(zhǔn)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)健全問題調(diào)處督查機(jī)制，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、處理得好，以聯(lián)合調(diào)處促精準(zhǔn)化解。特別是對(duì)訴求合理的“重復(fù)訪”，實(shí)行面對(duì)面約談、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督促，推動(dòng)問題源頭化解。

　　基層源頭治理、化解問題是信訪工作的治本之策，要堅(jiān)持把重心放在“基層預(yù)防”上，抓早抓小抓苗頭，實(shí)行信訪問題立即辦、馬上辦，從源頭上減少問題積累，推動(dòng)問題在基層解決、矛盾在基層化解、平安在基層構(gòu)建，讓群眾感到合法權(quán)益得到有效維護(hù)。