做好信訪工作 助力基層治理
    2020-07-09 09:26:00  來源:人民日報  作者:張振國  
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      信訪工作是黨的群眾工作的重要平臺,是踐行為民服務根本宗旨的重要窗口。銀行信訪工作是全國信訪工作的重要組成部分,做好信訪工作對于助力提升基層治理能力、維護安全穩定和社會和諧、促進銀行穩健發展具有重要意義。

      信訪工作崗位特殊、責任重大,做好信訪工作首先要突出政治站位,推動信訪責任明晰化。落實責任,是推動解決信訪問題的“牛鼻子”。要狠抓責任落地,切實落實領導責任、屬地責任和部門責任,推動把信訪工作做實做細做到位。同時,還應當注重加強協調聯動,充分發揮信訪工作聯席會議協調各方的優勢,不斷強化部門協調、組織推動、督促落實等職能,綜合運用督查、考核等措施,加強相關部門的溝通合作,深入推動信訪工作責任落實到各條線各環節。

      對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦,推動及時就地解決問題,離不開深入開發信訪數據資源,提高分析研判水平。要不斷完善信訪管理智能輔助系統,實現信訪業務智能化,全面準確科學地綜合分析研判信訪形勢和問題,實現全流程提質增效,提高來信按期辦結率、群眾滿意率。

      例如,當前銀行信訪工作面對主體多元化、訴求多樣化等新特點,就要突出科技引領,推動信訪管理信息化。要主動利用人工智能、大數據等現代信息技術,把黨的群眾工作優勢和現代科技優勢結合起來,不斷提升信訪工作信息化水平。同時,也要加快推進智能化信訪管理系統建設,為實現信訪管理的標準化、流程化、數據化奠定基礎。

      做好信訪工作,要突出建章立制,推動信訪工作機制化。要聚焦信訪重點難點問題,加強數據綜合運用,把問題搞透、把原因弄清、把建議提準。同時,還應當健全問題調處督查機制,做到發現得早、化解得了、處理得好,以聯合調處促精準化解。特別是對訴求合理的“重復訪”,實行面對面約談、點對點督促,推動問題源頭化解。

      基層源頭治理、化解問題是信訪工作的治本之策,要堅持把重心放在“基層預防”上,抓早抓小抓苗頭,實行信訪問題立即辦、馬上辦,從源頭上減少問題積累,推動問題在基層解決、矛盾在基層化解、平安在基層構建,讓群眾感到合法權益得到有效維護。

    責編:車婧
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